Politique de remboursement

📦 Droit de rétractation

En tant que consommateur, vous disposez d’un droit de rétractation vous permettant d’annuler le contrat de vente conclu avec nous dans un délai de 14 jours suivant la réception de vos produits, sans avoir à justifier votre décision.

Pour que le retour soit accepté, l’article doit être dans le même état que vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes, et dans son emballage d’origine. Un reçu ou une preuve d’achat sera également requis.

Le droit de rétractation commence à la date de votre commande et se termine 14 jours après la réception de celle-ci.

🔄 Comment initier un retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter par e-mail à hello@coomfie.com dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande. Merci d’inclure votre numéro de commande, le ou les produit(s) que vous souhaitez retourner, ainsi que la raison du retour (facultatif).

Nous vous répondrons dans les plus brefs délais avec les instructions détaillées pour retourner votre commande, y compris l’adresse de retour. Veuillez attendre notre confirmation par e-mail avant d’envoyer tout colis.

Vous disposerez ensuite de 14 jours pour retourner les produits après avoir notifié Coomfie de votre rétractation.

📄 Modèle de formulaire de rétractation

Pour simplifier votre demande, vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous et nous l’envoyer par e-mail. Ce document n’est pas obligatoire, mais il facilite le traitement de votre retour.

(Veuillez compléter et envoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À : hello@coomfie.com
Objet : Demande de rétractation

Je vous notifie par la présente ma décision de me rétracter du contrat portant sur l’achat du/des produit(s) suivant(s) :

  • Numéro de commande : __________________________

  • Nom du/des produit(s) : __________________________

  • Date de la commande : __________________________

  • Date de réception : __________________________

  • Votre nom : __________________________

  • Votre adresse : __________________________

  • Votre e-mail : __________________________

  • Motif du retour (facultatif) : __________________________

📦 Conditions de retour

Une fois nos instructions reçues par e-mail, merci de suivre la procédure suivante :

  • Emballez les produits dans leur emballage d’origine, en veillant à ce qu’ils soient dans un état impeccable.

  • Joignez une copie du numéro de commande dans le colis pour faciliter le traitement.

  • Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou s’il s’agit d’une erreur de notre part.

📦 Emballage sécurisé

Nous vous recommandons vivement d’utiliser un emballage solide et adapté afin de protéger les articles durant le transport. Cela permet d’éviter les dommages pendant l’acheminement et garantit que votre produit nous parvienne en bon état.

📦 Responsabilité en cas de perte

Nous vous conseillons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi pour le retour. En cas de perte ou de dommage pendant le transport, vous serez tenu responsable à moins de pouvoir fournir une preuve d’envoi avec suivi.

⚠️ Produits endommagés ou erreur de commande

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement à hello@coomfie.com si un article est défectueux, endommagé ou incorrect. Pour nous permettre de traiter rapidement votre demande, merci de joindre des photos du produit concerné ainsi que votre numéro de commande. Cela nous permettra d’évaluer rapidement le problème et de vous proposer une solution.

🔁 Échanges

Si vous souhaitez un autre article rapidement, le plus simple est de retourner l’article reçu. Une fois votre retour accepté, vous pourrez passer une nouvelle commande pour l’article désiré. Les échanges dépendent des disponibilités en stock.

💰 Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est accepté. Si c’est le cas, le remboursement sera automatiquement effectué selon votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés.

Veuillez noter qu’un délai supplémentaire peut être nécessaire pour que votre banque ou société de carte de crédit traite et affiche le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à hello@coomfie.com.